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Technical Account Management

Für unseren Standort Aachen (Deutschland) oder Urdorf (Schweiz) suchen wir einen

1st Level IT Application Support Engineer (m/w/d)

Über uns

MACD ist ein IT Engineering Unternehmen mit weltweitem Kundenstamm im Finanzsektor und setzt seit über 20 Jahren erfolgreich IT-Projekte für Finanzinstitutionen um.

Mit unseren Produkten im Umfeld des Börsenhandels - im Speziellen der Trading Services, der Exchange und Broker Connectivity - sind wir Marktführer in der Schweiz. Mehr als 60 Banken und Börsen in Europa vertrauen auf unsere Leistungen in den Bereichen Softwareentwicklung, Projektmanagement, Consulting, Hosting und Support.

An unseren Standorten in England, Deutschland und der Schweiz arbeiten ca. 40 IT-Ingenieure, Wirtschaftsinformatiker und Ökonomen an innovativen und herausfordernden Lösungen.

Deine Aufgaben

Als IT Application Support Engineer im Technical Account Management Team bearbeitest Du die folgenden Themen:

Applikationsbetreuung im First- und Second-Level Support, online und per Telefon
Bearbeitung von Kundenanfragen über E-Mail
Monitoring und proaktive Kommunikation
Generierung, Analyse und Lösen von Tickets
Ausführen von Skripten, um die Support-Tools zu verbessern und Berichte zu generieren
Analyse der FIX-Logs und Verstehen des Kundenworkflow
Unterstützung Software Testing
Aktualisierung Dokumentation
Arbeit in Projektteams
Koordination von Projekten und Customer On-Boarding

Du kommunizierst direkt mit unseren internationalen Kunden und arbeitest sehr eng mit unserem Software Engineering Team zusammen. Dabei erfährst Du eine Menge über die komplizierten Anwendungen von Finanzmärkten.

WAS DU MITBRINGST

Ein Bachelor- bzw. Master-Abschluss oder eine Ausbildung im Bereich IT wäre vorteilhaft, ist aber kein Muss.
Du magst es, sorgfältig und kundenorientiert zu arbeiten.
Idealerweise konntest Du bereits erste Erfahrungen im Kunden-Support sammeln.
Projektmanagement ist kein Fremdwort für Dich.
Du arbeitest gerne im Team und mit individueller Verantwortung.
Du verfügst über sehr gute analytische Fähigkeiten und eine hohe IT-Affinität.
Du beherrschst die englische und deutsche Sprache gut in Wort und Schrift.

WAS WIR DIR BIETEN

Der Bereich des Börsenhandels bietet eine Vielzahl an spannenden und herausfordernden Projekten verbunden mit dem Thema Digitalisierung. Als expandierendes, internationales Unternehmen bieten wir Dir in dieser anspruchsvollen Umgebung den Freiraum dein Potenzial auszuschöpfen. Wir unterstützen Dich dabei, durch interne Weiterbildungen und kostenlose Fachliteratur.

Unsere Arbeitsweise in kleinen, projektorientierten Teams ermöglicht eine flache Hierarchie, in der alle Kollegen – vom Auszubildenden bis zum CEO - per Du sind. Wichtig ist uns dabei ein respektvoller, offener und ehrlicher Umgang miteinander.

Um eine bestmögliche standortübergreifende Zusammenarbeit und Kommunikation zu ermöglichen, stehen allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern modernste Kommunikationsmittel zur Verfügung.

Die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ist uns sehr wichtig. Durch unsere flexible Arbeitszeitregelung ermöglichen wir unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ein hohes Maß an Flexibilität. Eine Anstellung bei MACD ist grundsätzlich in Vollzeit oder in Teilzeit möglich. Gerne finden wir gemeinsam mit Dir eine passende Lösung.

Unsere Standorte liegen zentral und sind mit dem ÖPNV gut zu erreichen.