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Technical Account Management

Für unseren Standort Aachen (Deutschland) oder Urdorf (Schweiz) suchen wir einen

IT Support Engineer (m/w/d)

Über Uns

Als einer der ersten Application Service Provider im Finanzsektor setzt MACD seit über 20 Jahren erfolgreich IT-Projekte für Finanzinstitutionen um.

MACD ist Marktführer im Bereich Trading Connectivity in der Schweiz und betreut mehr als 60 Banken und Börsen in Europa und weltweit.

An den Standorten in England, Deutschland und der Schweiz arbeiten ca. 40 Informatikingenieure, Wirtschaftsinformatiker und Ökonomen an innovativen Lösungen.

Deine Aufgaben

Als IT-Supporter Engineer im Technical Account Management Team bearbeitest Du die folgenden Themen:

  • Kundenbetreuung im First- und Second-Level Support, online und per Telefon
  • Bearbeitung von Kundenanfragen über E-Mail
  • Monitoring und proaktive Kommunikation
  • Generierung, Analyse und Lösen von Tickets
  • Ausführen von Skripten, um die Support-Tools zu verbessern und Berichte zu generieren
  • Analyse der FIX-Logs und Verstehen des Kundenworkflow
  • Unterstützung Software Testing
  • Aktualisierung Dokumentation
  • Arbeit in Projektteams
  • Koordination von Projekten und Customer On-Boarding

Du kommunizierst direkt mit unseren internationalen Kunden und arbeitest sehr eng mit unserem Software Engineering Team zusammen. Dabei erfährst Du eine Menge über die komplizierten Anwendungen von Finanzmärkten.

WAS DU MITBRINGST

  • Ein Bachelor- bzw. Master-Abschluss oder eine Ausbildung im Bereich IT wäre vorteilhaft, ist aber kein Muss.
  • Du magst es, sorgfältig und kundenorientiert zu arbeiten.
  • Idealerweise konntest Du bereits erste Erfahrungen im Kunden-Support sammeln.
  • Projektmanagement ist kein Fremdwort für Dich.
  • Du arbeitest gerne im Team und mit individueller Verantwortung.
  • Du verfügst über sehr gute analytische Fähigkeiten und eine hohe IT-Affinität.
  • Du beherrschst die englische und deutsche Sprache gut in Wort und Schrift.

WAS WIR DIR BIETEN

  • Unbefristete Festanstellung mit flexiblem Arbeitszeitmodell
  • Anstellung in Teilzeit oder Vollzeit möglich
  • Spannende und anspruchsvolle Arbeitsinhalte in einem agilen Umfeld
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten, um sich neue Technologien zu erschließen und eigene Kompetenzen zu erweitern
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Getränke (verschiedene Wassersorten, Kaffee, Tee) und weitere Benefits

Was Dich darüberhinaus erwartet, erfährst Du hier:

Arbeiten bei MACD

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Nimm gerne direkt Kontakt auf mit:

Waltraud Lindemann
Human Resources
+49 241 557080-22